Об итогах работы территориального отдела с обращениями граждан за 9 месяцев 2024года.

                                 За   9 месяцев 2024 года в территориальный отдел поступило и рассмотрено 99 обращений, из них: 62 устных и 37 письменных на нарушения в сфере защиты прав потребителей, 66,0% полученных обращений касались вопросов розничной торговли. 

           В рамках работы «горячей линии» получили консультацию 10 граждан, в рамках работы Общественной приемной территориального отдела   52 гражданина.

           Поступали обращения по вопросам бытового обслуживания, жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, услуг общественного питания, гостиничных услуг, услуги связи, медицинских услуг, транспортных услуг.

          Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, как правило, являются:

 - нарушение порядка и сроков удовлетворения требований потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества, чаще всего сложно-технических товаров;

 - не предоставление субъектами потребительского рынка информации о товарах, услугах и их изготовителях;

  - нарушение порядка и сроков оказания услуг.

           Для формирования у граждан навыков защиты потребительских прав, проводились просветительские мероприятия, а именно: проведены 3 лекции в МБОУ СОШ, 1 «горячая линия», подготовлено   12 публикаций в сфере защиты прав потребителей для размещения на сайтах администраций подконтрольных территорий.

           За 9 месяцев   2024г. специалистами отдела дано 11заключений в суде по делу, присуждено денежных средств в пользу потребителей 152,0 тысяч рублей, из них: компенсация морального вреда составила 17,0 тысяч рублей.

            По обращениям граждан выдано 10 предостережений хозяйствующим субъектам о недопустимости нарушений обязательных требований.

        Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться  в  территориальный отдел Управления Роспотребнадзора  по Брянской области  по телефону «горячей линии» 8 (48 336) 5 50 97 ,  8 (48 336) 5 75 90, 8 (48336) 5 55 67, 8 (48336 )5 50 93.                                         

                                        Напоминаем о работе портала ГИС ЗПП.

            Государственный информационный ресурс http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту их прав.

            На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.

            В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

            Отдельного внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

            Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Также размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

              Ведущий специалист-эксперт

            Шибанова Л.И.